Stosunek umowny pomiędzy biurem podróży Ingtours cestovní kancelář spol. s r. o (zwana dalej TA), a klient tworzy umowę podróży zatwierdzoną przez klienta (lub jego upoważnionego przedstawiciela) potwierdzoną przez TA, ewent. Faktura proforma (lub jej autoryzowany sprzedawca) i wchodzi w życie po wpłaceniu zadatku na konto TA.
Treść umowy określa niniejsza umowa / Potwierdzenie wyjazdu, lub Oferta internetowa z linkiem do numeru seryjnego / wydarzenia i niniejszych Ogólnych Warunków lub Specjalne warunki dołączone do umowy jako jej integralna część.
Przesyłając wypełnioną Umowę podróży / Fakturę Proforma, klient potwierdza, że przyjmuje do wiadomości i zgadza się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Biura Podróży.
Potwierdzając Umowę Podróży, ewent. TA potwierdzając podróż/fakturę Proforma zobowiązuje się do świadczenia Klientowi usług w uzgodnionym zakresie i jakości.
PT zastrzega sobie prawo do zmiany ceny i miejsca zamieszkania pod warunkiem, że zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania klienta i uzgodnienia z nim każdej zmiany warunków. Jeżeli klient nie zgadza się na dodatkową zmianę, ma prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy.
Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny wycieczki przed jej rozpoczęciem oraz ceny poszczególnych usług przed ich wykonaniem.
Klient zobowiązany jest do wpłacenia kaucji w wysokości co najmniej 10% ceny całkowitej (w tym usług opcjonalnych) przy nawiązaniu stosunku umownego, Klient zobowiązany jest do wpłaty dopłaty do ceny całkowitej nie później niż 30 dni przed podróżą . W przypadku stosunku umownego na mniej niż 30 dni przed podróżą klient jest zobowiązany do zapłaty 100% ceny całkowitej.
Płatność jest dokonana… (metoda np. przelewem bankowym lub przelewem na konto PT… ,,kartą płatniczą…. Płatność uważa się za dokonaną poprzez zaksięgowanie jej na rachunku PT
W przypadku niedotrzymania przez klienta terminu zapłaty ceny wycieczki, PT ma prawo anulować swój udział w wycieczce, pod warunkiem, że koszty związane z odwołaniem uczestnictwa (opłaty za anulowanie) zostaną opłacone przez klienta .
Cena wycieczki oznacza cenę podaną w Umowie wycieczki / Potwierdzeniu wycieczki / Fakturze Proforma. Wszelkie rabaty ogłoszone przez PT po dacie zawarcia Umowy nie uprawniają klienta do rabatu cenowego.
TA ma prawo do podwyższenia ceny wycieczki jednostronnym aktem do 30 dnia przed wycieczką w przypadku podwyżki:
Jeśli TA zostanie zmuszony do podwyższenia ceny wycieczki na warunkach innych niż wymienione powyżej, zaproponuje klientowi zmianę umowy (patrz poniżej).
Prawa i obowiązki klienta
W przypadku, gdy TA świadczy usługę o tej samej lub wyższej jakości jako świadczenie zastępcze (np. zakwaterowanie w innym hotelu tej samej lub wyższej klasy), dalsze roszczenia klienta wobec TA są wykluczone.
TA zastrzega sobie prawo do zmiany programu rzeczowego i czasowego z powodu siły wyższej, decyzji władz państwowych lub nadzwyczajnych okoliczności (niepewna sytuacja bezpieczeństwa, strajki, utrudnienia w ruchu, wypadki i inne okoliczności, na które TA nie mógł mieć wpływu lub przewidzieć) oraz nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające ze zmiany programu i ceny wycieczki.
Odstąpienie od umowy przez klienta, opłaty za anulowanie
Klient ma prawo odstąpić od umowy podróży w dowolnym momencie przed rozpoczęciem podróży. Wycofanie to musi mieć formę pisemną. (list lub e-mail).
Stosunek umowny zostaje rozwiązany, a uczestnictwo anulowane w dniu, w którym pisemne odstąpienie (anulowanie) zostanie dostarczone do biura podróży.
W przypadku odstąpienia od umowy przez klienta jest on zobowiązany do uiszczenia na rzecz TA następujących opłat anulacyjnych:
Całkowita cena oznacza pełną cenę sprzedaży (var.: włącznie ze wszystkimi zamówionymi usługami opcjonalnymi).
W przypadku rezygnacji jednej osoby w pokoju dwuosobowym, pozostała osoba musi dopłacić do pokoju jednoosobowego, analogicznie postępuje się przy zajęciu bungalowu/apartamentu mniejszą liczbą osób.
Przy ustalaniu liczby dni do naliczenia opłaty za rezygnację do ustalonej liczby dni wlicza się również dzień, w którym wycieczka została odwołana. Liczba dni nie obejmuje dnia rozpoczęcia wycieczki (wyjazd, wyjazd lub wejście na pokład).
Jeśli klient nie pojawi się na wycieczce lub opuści wyjazd / wyjazd lub musi zostać wykluczony z wycieczki, TA ma prawo zapłacić pełną cenę wycieczki. (z wyjątkiem wyraźnie zaoszczędzonych kosztów pomocy technicznej)
W przypadku, gdy klient samowolnie zrezygnuje z części podróży w trakcie podróży lub nie skorzysta z żadnej z odpłatnych usług, nie przysługuje mu rekompensata finansowa za niewykorzystane usługi.
Jeżeli klient zażąda zmiany rezerwacji na inny termin lub hotel, a biuro podróży może to zrobić, klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty - w wysokości 100 CZK za osobę.
W przypadku, gdy zakres lub jakość świadczonych usług jest niższa niż wcześniej uzgodniono, klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Klient zobowiązany jest do terminowego złożenia reklamacji bez zbędnej zwłoki. Złożenie reklamacji na miejscu umożliwi natychmiastowe usunięcie wady, natomiast z czasem dowód i obiektywność oceny stają się utrudnione, a tym samym możliwość prawidłowego załatwienia reklamacji. Klient może złożyć reklamację w miejscu wykonania usługi ustnie w protokole lub pisemnie i jest zobowiązany do wykazania współpracy przy jej zastosowaniu i rozliczeniu. Klient musi dochodzić swoich roszczeń z reklamacji do TA bez zbędnej zwłoki. Reklamację można również składać do biura podróży lub biura pośredniczącego w zawarciu Umowy. Jeżeli klient nie skorzysta bez zbędnej zwłoki z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady świadczonych usług – w terminie 1 miesiąca od zakończenia podróży, biuro podróży nie udzieli mu żadnego rabatu od ceny. (Patrz Procedura reklamacyjna)
W przypadku wad wykonania Klient jest zobowiązany do współdziałania w celu zapobieżenia uszkodzeniom lub ograniczenia ich do minimum. W szczególności klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o wszystkich swoich zastrzeżeniach w miejscu pochodzenia przewodnika/delegata, kierownika usługodawcy lub innego odpowiedzialnego pracownika, aby środki zaradcze na miejscu mogły zostać wykonane na czas. Jeżeli klient z własnej winy nie zgłosi wady, nie przysługuje mu rabat. Jeśli wady nie da się wyeliminować, przewodnik/delegat napisze, lub inny odpowiedzialny pracownik z protokołem reklamacyjnym klienta. Klient zobowiązany jest do zapewnienia współpracy niezbędnej do załatwienia reklamacji.
Biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności za poziom usług stron trzecich w przypadku wydarzeń, które nie są częścią wycieczki, a które klient zamawia na miejscu za pośrednictwem przewodnika, hotelu lub innej organizacji.
W przypadku zaistnienia okoliczności, których pochodzenie, przebieg i konsekwencje nie są zależne od działań i trybu działania biura podróży (siła wyższa) lub okoliczności leżących po stronie Klienta, na podstawie których Klient nie korzysta w całości lub w części z zamówionego , odpłatne usługi biura podróży, chyba że uzgodniono inaczej, prawo do zapłaty lub zniżki od ceny tych usług.
Jeżeli biuro podróży przerwie podróż z powodu siły wyższej, jest ono zobowiązane do podjęcia wszelkich działań w celu odtransportowania pasażera z powrotem.
nieuniknione wydarzenie, którego nie można było uniknąć nawet przy wszystkich możliwych wysiłkach.
TA zawarła ubezpieczenie z Generali Pojišťovna as, na podstawie którego klient nabywa prawo do odszkodowania w przypadku, gdy TA: z powodu swojej upadłości:
OT ma obowiązek przekazać klientowi wraz z umową podróży lub potwierdzeniem podróży dokument zakładu ubezpieczeń zawierający nazwę zakładu ubezpieczeń, warunki ubezpieczenia oraz sposób zawiadomienia o zdarzeniu ubezpieczeniowym. Dokument ten jest ważny tylko w połączeniu z potwierdzeniem opłacenia wycieczki/ceny kaucji.
Roszczenia klienta, które powstały wobec biura podróży na skutek niewykonania Umowy podróży, przechodzą na towarzystwo ubezpieczeniowe do wysokości świadczenia zapewnionego przez towarzystwo ubezpieczeniowe.
Płatności online są dla nas obsługiwane przez bramkę płatności Comgate. Usługodawca, ComGate Payments, a.s., jest licencjonowaną instytucją płatniczą działającą pod nadzorem Czeskiego Banku Narodowego. Płatności dokonywane za pośrednictwem bramki płatności są w pełni zabezpieczone, a wszystkie informacje szyfrowane.
Dalsze informacje i kontakty na www.comgate.cz.
Cena noclegu nie obejmuje ubezpieczenia.
Biuro podróży zaleca klientom wykupienie ubezpieczenia podróżnego, które może pokryć te ryzyka (medyczne, wypadkowe, bagażowe, odpowiedzialność za szkody, anulowanie podróży …………)
Klient przyjmuje do wiadomości, że niewyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych powoduje utratę praw do bonusów dla stałych klientów wymienionych w katalogu oraz w przyszłych ofertach (jeśli udzielanie bonusów jest powiązane z przetwarzaniem danych osobowych). Klient ma prawo w dowolnym momencie cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach ustawowych z powyższymi konsekwencjami.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO ) oraz inne przepisy regulujące ochronę danych osobowych.
Klient rozumie, że biuro podróży, lub. hotel Svornost w Harrachovie są uprawnione w celu realizacji umowy o podróż lub zakwaterowanie oraz w celu wypełnienia obowiązków prawnych do przetwarzania swoich danych osobowych w zakresie: imię, nazwisko, numer urodzenia, rodzaj dokumentu podróży, numer dokumentu podróży , data ważności, konto bankowe, data urodzenia, miejsce zamieszkania, adres e-mail i adres dostawy, informacje o alergiach, lekach i innych problemach zdrowotnych. Wszystkie dane osobowe będą przechowywane tylko przez okres przewidziany przez prawo lub czas ściśle niezbędny.
W celu realizacji umowy turystycznej informacje, o których mowa w ust. 1, przekazuje się w niezbędnym zakresie również dostawcom biura podróży (w szczególności hotelom, firmom transportowym lub delegatom). Jeżeli cel wycieczki znajduje się poza UE, klient przyjmuje do wiadomości, że jego dane osobowe zostaną przekazane odbiorcom w państwach trzecich.
Klient przyjmuje również do wiadomości, że biuro podróży jest zobowiązane, w zakresie i na warunkach przewidzianych przepisami prawa, do przekazania danych osobowych klienta w celach przewidzianych przepisami prawa.
Klient przyjmuje do wiadomości, że biuro podróży ust. 1 do różnych informacji handlowych. Biuro podróży lub hotel ma prawo wysłać wiadomość biznesową w formie SMS, MMS, e-mail, pocztę lub komunikować się telefonicznie. Klient może sprzeciwić się przesyłaniu informacji handlowych na adres biura podróży INGTOURS cestovní kancelář, Benecká ul.921, 543 01 Vrchlabí lub na adresy e-mail: ivanp@ingtours.cz, ivan@ingtours.cz . W takim przypadku biuro podróży nie będzie dalej wysyłać klientowi wiadomości biznesowej ani w inny sposób przetwarzać jego danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego.
Powyższe postanowienia ust. 1 stosuje się odpowiednio również w stosunku do osób, na rzecz których klient posiada umowę o podróż, ew. zamknął zakwaterowanie (towarzysz podróży). Zawierając umowę wycieczki lub potwierdzając zamówienie, klient oświadcza, że jest uprawniony do udzielania zgód dla współpasażerów, bądź to na podstawie pełnomocnictwa lub innego oświadczenia.
Klient przyjmuje do wiadomości, że jako osoba, której dane dotyczą, przysługują mu w szczególności następujące prawa:
uzyskać swoje dane osobowe, które biuro podróży lub hotel Svornost Harrachov przetwarza w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego i przekazać je innemu administratorowi danych osobowych, jeśli przekazanie to odbywa się na podstawie zgody na przetwarzanie osób
Drodzy użytkownicy,
W tym miejscu chcielibyśmy wyraźnie poinformować o tym, w jaki sposób wykorzystujemy pliki cookie w związku z ochroną danych osobowych.
Kto zarządza Twoimi danymi osobowymi?
Administratorem Twoich danych osobowych jest Ingtours cestovní kancelář spol. s ro
Jak skontaktować się z administratorem moich danych osobowych?
Jeśli jesteś zainteresowany, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe, możesz skontaktować się z nami pod adresem:
Ingtours cestovni kancelar spol. s ro, Benecká ul.921, 543 01 Vrchlabí, lub na adres e-mail: ivan@ingtours.cz, ivanp@ingtours.cz, info@comtelpc.cz, ID skrzynki danych: 5jeb4jb.
Jak mogę wyrazić zgodę na przechowywanie plików cookies na moim urządzeniu?
W ustawieniach swojej przeglądarki możesz ustawić przechowywanie plików cookies na Twoim urządzeniu. To ustawienie można uznać za zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Przeglądarka jest zatem narzędziem do pośredniczenia w wyrażaniu zgody. Jeśli nie chcesz przechowywać plików cookies, wystarczy odpowiednio dostosować to ustawienie w swojej przeglądarce.
Jakie dane przetwarzamy i oszczędzamy czas?
Dane ustawień przeglądarki
Informacje o wyświetlanych obiektach noclegowych
Korzystanie z naszej strony internetowej
Oferty marketingowe
Czas przechowywania to zwykle 14 dni
Komu udostępniamy uzyskane w ten sposób dane?
Dane udostępniamy firmie Google LLC, która przetwarza je w oparciu o automatyczne przetwarzanie reklam.
Przekazujesz moje dane osobowe do państw trzecich, tj. poza UE?
Nie przekazujemy Twoich danych osobowych do państw trzecich poza UE.
Niniejsze Ogólne Warunki weszły w życie z dniem 12.06.2020 i mają zastosowanie do wszystkich pobytów i noclegów zakupionych od tej daty. Ewentualna nieważność poszczególnych postanowień nie wpływa na ogólną ważność warunków.